Gracias Papa Noel, porque no me das la solucion total...

Hoy realice un pequeño estudio de mercado y quedé muy asustado.
Me regalaron un Blackberry con el objetivo que esté conectado permanentemente (hace dos meses que abrí mi estudio virtual y no tengo oficina fija aún) y salí a preguntar qué plan me convenía más

Yo sabia que el pasado mes de junio Movistar confirmó que es el nuevo líder del mercado de la telefonía móvil en Uruguay, de acuerdo a las cifras publicadas recientemente por la URSEC (Unidad Reguladora de Servicios de Comunicación). Los datos medidos hasta el 30 de junio pasado indican que, de un total de 3.267.000 servicios de telefonía celular contratados, 1.275.000 (39%) son clientes de Movistar.

Market Share:
Movistar 39% con 1.275.000 clientes
Ancel 37% con 1.216.000 clientes
Claro 24% con 776.000 clientes

Esto no sería novedad si la realidad del Uruguay fuese otra. En Uruguay Antel, la empresa madre de Ancel, es un monopolio a nivel de telecomunicaciones, particularmente la telefonía fija. Pero el tema no es ese, no es cómo una empresa le puede ganar a un monopolio.

El tema es la pobre estrategia de atención al cliente que tiene cada una de estas empresas. Les voy a contar sobre mi investigación de mercado relacionada con los servicios para Blackberry. Comenzaré por Ancel, donde soy cliente de telefonía celular y cliente de Antel de telefonía fija. Cuando consulto personalmente en las oficinas me comentan que la UNICA opción es pagar 50 dólares aproximadamente por mes por el servicio de voz y datos. Que no tenían ninguna otra opción. La gente de marketing de Ancel no escucho la palabra segmentar? y la de fidelizar al cliente? Es lo mismo el trafico alto y bajo, el momento del dia, etc. etc.?

Cómo yo tenía una necesidad pero al precio de Ancel no la quería satisfacer, evalué el costo de cambiarme de compañía y me puse en contacto con la competencia. Llamé a Claro. Después de pasar 15 minutos buscando el teléfono de contacto en el sirio web, el cual tendría que estar en la Home en un tamaño interesante, llamé al 0800 1611. Ahí me mandaron 4 veces a lugares diferentes…que si era cliente, que si era empresa, que si tenía el hardware, que si…al final me dijeron que no me podían vender el plan BB porque yo no era cliente de Claro en celular y que además yo tenía mi propio teléfono.

Me pregunto, cuál es el negocio de claro? vender aparatos celulares o minutos en el aire? Si no quieren clientes de otras empresas, porque ya tienen el hardware, de donde van a sacar mas clientes? van a clonar uruguayos? cuantas veces hay que llamar y suplicar para ser cliente en esa empresa?

Por ultimo llamé a Movistar. En la empresa española me comentaron que no tenían la información sobre BB (después de esperar 15 minutos que un vendedor me atendiera el teléfono). Que si bien era atención al cliente, lo que yo estaba buscando solamente me lo podían dar personalmente porque la central de teléfonos no accedía a esa información. Pregunta, no era un buen momento para atraer un cliente nuevo, del competidor directo, atendiéndolo por teléfono, coordinando una entrevista, buscándole la información que necesitaba? Ojo que ganarle a Ancel no es la gran cosa…no le ganan a Ancel, Ancel pierdo solito.
Resultado, no tengo los datos del plan que me interesa, seguiré cargando con tarjeta, gastando 200 pesos cada dos meses en Ancel, esperando conectarme a Internet por wifi desde el teléfono.

Incluso se me calló el paradigma tradicional de la empresa pública vs la empresa privada. La pública con muchas limitantes técnicas a nivel de gestión fue la única que me paso un precio, de locos, pero precio al fin. Excelente la telefonía celular en Uruguay…después queremos fibra óptica…por favor…estos son impuestos también por vivir en Uruguay.