El último que apague la luz...

Nos vemos en Febrero 2009 después de las vacaciones....!!!

Gracias Papa Noel, porque no me das la solucion total...

Hoy realice un pequeño estudio de mercado y quedé muy asustado.
Me regalaron un Blackberry con el objetivo que esté conectado permanentemente (hace dos meses que abrí mi estudio virtual y no tengo oficina fija aún) y salí a preguntar qué plan me convenía más

Yo sabia que el pasado mes de junio Movistar confirmó que es el nuevo líder del mercado de la telefonía móvil en Uruguay, de acuerdo a las cifras publicadas recientemente por la URSEC (Unidad Reguladora de Servicios de Comunicación). Los datos medidos hasta el 30 de junio pasado indican que, de un total de 3.267.000 servicios de telefonía celular contratados, 1.275.000 (39%) son clientes de Movistar.

Market Share:
Movistar 39% con 1.275.000 clientes
Ancel 37% con 1.216.000 clientes
Claro 24% con 776.000 clientes

Esto no sería novedad si la realidad del Uruguay fuese otra. En Uruguay Antel, la empresa madre de Ancel, es un monopolio a nivel de telecomunicaciones, particularmente la telefonía fija. Pero el tema no es ese, no es cómo una empresa le puede ganar a un monopolio.

El tema es la pobre estrategia de atención al cliente que tiene cada una de estas empresas. Les voy a contar sobre mi investigación de mercado relacionada con los servicios para Blackberry. Comenzaré por Ancel, donde soy cliente de telefonía celular y cliente de Antel de telefonía fija. Cuando consulto personalmente en las oficinas me comentan que la UNICA opción es pagar 50 dólares aproximadamente por mes por el servicio de voz y datos. Que no tenían ninguna otra opción. La gente de marketing de Ancel no escucho la palabra segmentar? y la de fidelizar al cliente? Es lo mismo el trafico alto y bajo, el momento del dia, etc. etc.?

Cómo yo tenía una necesidad pero al precio de Ancel no la quería satisfacer, evalué el costo de cambiarme de compañía y me puse en contacto con la competencia. Llamé a Claro. Después de pasar 15 minutos buscando el teléfono de contacto en el sirio web, el cual tendría que estar en la Home en un tamaño interesante, llamé al 0800 1611. Ahí me mandaron 4 veces a lugares diferentes…que si era cliente, que si era empresa, que si tenía el hardware, que si…al final me dijeron que no me podían vender el plan BB porque yo no era cliente de Claro en celular y que además yo tenía mi propio teléfono.

Me pregunto, cuál es el negocio de claro? vender aparatos celulares o minutos en el aire? Si no quieren clientes de otras empresas, porque ya tienen el hardware, de donde van a sacar mas clientes? van a clonar uruguayos? cuantas veces hay que llamar y suplicar para ser cliente en esa empresa?

Por ultimo llamé a Movistar. En la empresa española me comentaron que no tenían la información sobre BB (después de esperar 15 minutos que un vendedor me atendiera el teléfono). Que si bien era atención al cliente, lo que yo estaba buscando solamente me lo podían dar personalmente porque la central de teléfonos no accedía a esa información. Pregunta, no era un buen momento para atraer un cliente nuevo, del competidor directo, atendiéndolo por teléfono, coordinando una entrevista, buscándole la información que necesitaba? Ojo que ganarle a Ancel no es la gran cosa…no le ganan a Ancel, Ancel pierdo solito.
Resultado, no tengo los datos del plan que me interesa, seguiré cargando con tarjeta, gastando 200 pesos cada dos meses en Ancel, esperando conectarme a Internet por wifi desde el teléfono.

Incluso se me calló el paradigma tradicional de la empresa pública vs la empresa privada. La pública con muchas limitantes técnicas a nivel de gestión fue la única que me paso un precio, de locos, pero precio al fin. Excelente la telefonía celular en Uruguay…después queremos fibra óptica…por favor…estos son impuestos también por vivir en Uruguay.

El fundamento economico de la Innovacion

Dejenme explicarles por qué considero que la Innovación es el camino para salir de la crisis, y por qué las empresas tiene que pensar en los atributos de sus productos y cómo generar valor agregado.

Freedman (1982)define a la innovación como: Creatividad + Comercialización = Innovación. Desde el punto de vista económico, una innovación es un proceso que genera valor para la empresa. Es decir, aumenta la demanda del producto o reduce los costos, incrementando así el margen. Como todos sabemos, los ingresos son una función del precio que la compañía puede cobrar por un producto y la cantidad que vende de este. El precio, a su vez, es una función de los atributos del producto (z) y de la cantidad (q) que se vende. El costo también es función de los atributos del producto y de la cantidad que se vende.
Valor = Ingresos – Costos = P (z,q) . q(z) – C (z,q)
Por lo tanto, las empresas están interesadas en modificar los atributos de los productos con el objetivo de cobrar mayores precios mientras se mantienen los costos privando la entrada a los competidores.

La medida anti crisis que no he visto: la Innovacion Estrategica

En las últimas semanas he participado como disertante o como público en diferentes charlas y conferencias sobre los impactos de la crisis en las economías y particularmente en Uruguay. Se ha analizado si el sector tal se va a afectar más o menos que el sector cual. Que si el empleo, que si el espacio fiscal, que si las medidas anti-crisis, etc.

Ahora, no he escuchado nada de cómo las empresas van a desarrollar e implementar sus sistemas de innovación. Es sabido que la demanda internacional tuvo un desacelere, que la incertidumbre internacional es tal que no se sabe cual es el precio de los activos, no solo los comodities, etc.

En este entorno creemos que la innovación es una de las claves del éxito de las empresas y se hace indispensable en contextos de crisis, cuando parece que algunos de los pilares del sistema económico se agrietan. En este tipo de situaciones, las empresas que no son capaces de generar y gestionar eficazmente la innovación, aplicándola a productos, estrategias, ideas y procesos, quedan en clara desventaja respecto a las que sí lo hacen, y pueden acabar pagando muy caro las consecuencias de no haber innovado acertadamente y a tiempo.

La innovación verdaderamente eficaz es una delicada combinación de creatividad y muchas horas de investigación y trabajo y para dar sus frutos necesita un entorno fértil, preparado para acogerla y hacerla crecer y unos líderes capaces de dirigirla. Innovar no es un acto, sino una actitud, por lo que puede y debe afectar a todos los niveles de la organización empresarial, empezando por las propias ideas preconcebidas sobre la innovación.

Así pues, son muchos los factores que favorecen una actitud innovadora efectiva y recomendamos que las empresas nacionales y regionales comiencen los procesos de innovación estratégica en forma sistémica lo antes posible porque sino, ahí si estaremos en crisis...aún hay tiempo, pero no mucho…

Los Mitos de la Innovacion Estrategica

Hay algunos mitos que se repiten cada vez que trabajo los empresarios sobre el tema de la Innovación Estratégica. He decidido compartir algunos de ellos con Uds.
Mito No. 1. La Innovación que vale la pena se hace en tecnología.
Mito No. 2. La Innovación se trata de crear nuevas cosas y romper con el pasado.
Mito No. 3. Aumentar la inversión en I+D aumentará la innovación.
Mito No. 4. Para innovar las empresas necesitan más ideas.
Mito No. 5. Las universidades son quienes hacen la investigación, y son ellas quienes más saben de innovación.
Mito No. 6. La innovación se genera en un departamento o gerencia.
Mito No. 7. Hay que darle libertad a la gente para innovar.
Mito No. 8. Las fallas son costosas y hay que evitarlas.
Mito No. 9. Sólo las grandes innovaciones cuentan.
Mito No. 10. Para innovar hay que tener suerte.
Mito No. 11. No se puede aprender o enseñar a innovar.